---
title: Reloj No aparece en línea o conectado con PreAsyst WEB
description: "``` Esta es la revisión técnica para el escenario de Falla de Conexión del Reloj Digital. He estructurado la guía para diferenciar entre una configuración inicial (instalación) y un fallo en un sistema que ya estaba operando.🔌 Diagnóstico de Relojes…"
url: "https://preasystweb.mx/foro/reloj-no-aparece-en-linea-o-conectado-con-preasyst-web/"
updated: "2026-02-13"
category: PreAsyst WEB / Resolución de Errores o Dudas Comunes
---

# Reloj No aparece en línea o conectado con PreAsyst WEB

```
Esta es la revisión técnica para el escenario de Falla de Conexión del Reloj Digital. He estructurado la guía para diferenciar entre una configuración inicial (instalación) y un fallo en un sistema que ya estaba operando.🔌 Diagnóstico de Relojes "Fuera de Línea"La falta de conexión entre los relojes digitales y PreAsyst WEB impide la sincronización de eventos y datos biométricos. Dependiendo del momento en que ocurra el fallo, aplique los siguientes protocolos:1. Durante la Configuración Inicial (Puesta en Marcha)Si está instalando un reloj por primera vez, verifique los tres pilares técnicos en el foro de PreAsyst WEB:•	Requerimientos Técnicos: Validar puertos, firewall y salida a internet.•	Configuración del Dispositivo: Parámetros de IP, Gateway y Servidor.•	Registro de Dispositivos: Alta correcta del modelo y número de serie en el sistema.Pruebas de Confirmación:Para asegurar que la configuración es exitosa, realice estas cinco validaciones:1.	Monitoreo: El icono del dispositivo debe mostrar una marca verde. Cualquier otro color indica falta de conexión.2.	Enrolamiento: Registre a un empleado y confirme que los datos biométricos aparecen en el Catálogo de Empleados.3.	Monitor de Presencias: Realice registros de prueba y verifique que lleguen en tiempo real.4.	Transferencia Bidireccional: Envíe datos biométricos desde PreAsyst WEB al reloj. El sistema debe arrojar un mensaje de "Transferencia Exitosa".5.	Comando Remoto: Ejecute la acción "Reiniciar Dispositivo". Si el reloj reinicia y el sistema confirma el proceso exitoso, la comunicación es óptima.2. Fallos en Relojes Previamente OperativosSi el reloj ya funcionaba pero quedó fuera de línea, valide lo siguiente:A. Intermitencia y EstructuraRevise si el problema se debe a inestabilidad de red o falta de energía (Consulte la sección: "Alto número de incidencias sin horario").B. El Conflicto de "Doble Conexión" (Exclusividad)Un error común es mantener el reloj conectado simultáneamente a la aplicación nativa del fabricante y a PreAsyst WEB.•	El Problema: Esto genera conflictos de comunicación. Los eventos pueden "repartirse" entre ambas aplicaciones, provocando que PreAsyst WEB reciba información incompleta.•	La Solución: PreAsyst WEB requiere exclusividad. No es recomendable ni confiable operar con dos aplicaciones al mismo tiempo, ya que se pierde la integridad de los datos.🆘 Escalación de SoporteSi después de validar la exclusividad, los requerimientos técnicos y realizar las pruebas de comando remoto el reloj sigue sin aparecer en línea:Atención Prioritaria: La falta de conexión afecta la integridad de la prenómina. Contacte a su distribuidor de soporte técnico inmediatamente para evitar la acumulación de incidencias manuales.
```