Información Complementaria
🛡️ Seguridad, Infraestructura y Continuidad del Servicio (DRP)
En PreAsyst WEB, entendemos que el control de asistencia y la gestión de capital humano son críticos para la operación diaria de tu empresa. Por ello, respaldamos nuestra plataforma con infraestructura de clase mundial, certificaciones internacionales de hardware y un plan de continuidad diseñado para mantener tus datos seguros y disponibles en todo momento.
1. Certificaciones de Infraestructura y Hardware
Para ofrecer un entorno tecnológico blindado y cumplir con los más altos estándares corporativos y de auditoría, tanto nuestro proveedor de nube como los dispositivos compatibles cuentan con certificaciones internacionales en seguridad de la información:
🌐 Infraestructura Cloud (IONOS)
Nuestra plataforma reside en los centros de datos de IONOS, líder global en alojamiento seguro, el cual opera bajo estrictas normativas europeas e internacionales:
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ISO/IEC 27001: Certificación global que garantiza un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) robusto, minimizando riesgos de brechas de datos.
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ISO 9001: Certificación de gestión de calidad que asegura la mejora continua y alta disponibilidad de los servicios en la nube.
🔌 Dispositivos Biométricos y Digitales (ZKTeco, Dahua y Hikvision)
Los equipos físicos utilizados para el registro de asistencia en sitio están respaldados por fabricantes líderes que protegen la integridad de los datos biométricos desde el origen:
Protección de Datos y Encriptación (Estándares ISO 27001 / ISO 27701): El hardware y los componentes de comunicación de marcas como ZKTeco, Dahua y Hikvision implementan algoritmos de cifrado avanzado. Esto asegura que la transferencia de huellas dactilares, reconocimiento facial o registros hacia PreAsyst WEB viaje de forma encriptada, protegiendo la privacidad de los colaboradores y blindando legalmente a la empresa ante auditorías.
2. Plan de Recuperación ante Desastres (DRP)
Contamos con un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP – Disaster Recovery Plan) estratégico. Este plan combina monitoreo preventivo en tiempo real y protocolos de acción inmediata para restablecer la operación normal del sistema en tiempos mínimos ante cualquier contingencia.
🔍 Monitoreo Preventivo y Detección Temprana
Para evitar interrupciones en el servicio, supervisamos activamente nuestros sistemas a través de tres capas de seguridad:
Monitoreo de Infraestructura Cloud: Consola técnica que evalúa en tiempo real el consumo de memoria, procesador y espacio en disco de los servidores para anticipar saturaciones.
Tecnología Propietaria «Sentinela»: Aplicación interna que supervisa de forma ininterrumpida (24/7) el Programa Satélite, garantizando que la recepción de eventos de los biométricos de los clientes nunca se detenga.
Checklist de Indicadores Internos: Auditorías automáticas del aplicativo para validar que cada entorno de cliente opere de manera óptima y detectar anomalías parciales o totales de forma inmediata.
📋 Protocolos de Continuidad Documentados
Para agilizar los tiempos de respuesta, nuestro equipo técnico opera bajo manuales estandarizados y actualizados que incluyen de forma segura:
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Documentación cifrada de credenciales, puertos y accesos de servidores.
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Manuales de instalación y configuración del entorno (XAMPP, Base de Datos MySQL y aplicativo cliente).
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Guías de sincronización entre PreAsyst WEB, el paquete PACM y las interfaces de comunicación con hardware (ZKTeco, Dahua, Hikvision).
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Políticas de configuración para servidores de correo saliente (notificaciones automáticas).
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Protocolo de seguridad local (Firewall, Antivirus empresarial y medidas perimetrales).
📊 3. Clasificación de Contingencias y Tiempos de Respuesta
Ante un evento fortuito, nos regimos por los siguientes objetivos de recuperación: el RPO (frecuencia con la que se respaldan tus datos para evitar pérdidas) y el RTO (tiempo estimado para restablecer el servicio por completo).
Tipo de Incidencia / Contingencia | Frecuencia de Respaldo (RPO) | Tiempo de Recuperación Estimado (RTO) |
Fallo en Aplicativo PreAsyst WEB | Cada 3 Horas | 2 a 3 Horas |
Fallo en Componente Técnico (Programa Satélite o Interfaces con Biométricos) | Cada 3 Horas | 2 a 3 Horas |
Fallo en Base de Datos MYSQL | Cada 3 Horas | 2 a 3 Horas |
Fallo General en Servidor de la Nube | Respaldos diarios / Espejeo | 4 a 5 Horas |
Intento de Ataque Cibernético o Vulneración | Monitoreo activo | 3 a 4 Horas |
Fallo en Cuenta de Correos (Notificaciones) | Integración continua | 2 a 3 Horas |
📞 4. Plan de Comunicación y Matriz de Escalación
Si tu empresa detecta una contingencia crítica en la plataforma, nuestro canal de atención estructurado garantiza la intervención inmediata del personal calificado.
Horario de Atención para Contingencias: Lunes a Domingo de 09:00 a.m. a 06:30 p.m.
Niveles de Atención:
Nivel 1: Área de Soporte Garden System / Primera Línea de Respuesta
(Ing. Gabriela Antonio) e (Ing. Adolfo Aguirre)
Email: soporte@gardensystem.com.mx
Móvil: 8186554925
Teléfono: 8111607410 o 11
Nivel 2
Lic. Carlos González
Email: crgonzalez@gardensystem.com.mx
Teléfono: 8111607410 o 11
Nivel 3
Ing. Omar Antonio Castillo Cantú
Email: ocastillo@gardensystem.com.mx
Teléfono: 8111607410 o 11