Registra el empleado, pero no aparecen sus eventos

Esta es la guía de diagnóstico para la Resolución de Conflictos en la Visualización de Eventos. Este protocolo es vital cuando, tras dar de alta personal o modificar dispositivos, los registros de asistencia no aparecen o se muestran incorrectamente en color rojo.

🛠️ Guía de Diagnóstico: ¿Por qué no se ven los eventos?
Cuando los registros de asistencia no se visualizan en el Kardex (vistas horizontales, verticales o reportes), o se muestran permanentemente en Rojo, es necesario aplicar el siguiente protocolo de revisión inmediata.

1. Detección del Problema

Identificará esta situación si:

•	Aparecen días en Rojo (Faltas) a pesar de que el empleado asegura haber checado.
•	No se visualizan indicadores Verdes (Asistencia) o Naranjas (Justificaciones pendientes).
•	El Dashboard inicial no refleja la actividad del personal recién ingresado.

2. Check-list de Validación (Pasos A y B)
Antes de reportar una falla técnica, valide estos dos puntos críticos de configuración:

A. Sincronización de ID (PreAsyst vs. Reloj)

El número de empleado debe ser idéntico en ambos sistemas.

•	Acción: Verifique que el número asignado en el Catálogo de Empleados de PreAsyst WEB sea exactamente el mismo que el registrado en el dispositivo físico.
•	Corrección: Si hay discrepancia, debe corregir el número en PreAsyst o borrar el usuario en el reloj y volver a enrolarlo con el ID correcto. Puede usar el Monitoreo de Asignaciones para verificar qué dispositivos tiene vinculados ese ID.

B. Revisión de "Altas Remotas" (El Limbo de Datos)

A veces el reloj envía datos de un ID que el sistema aún no reconoce como empleado activo.

•	Acción: Ingrese al Catálogo de Empleados y ubique el botón "Altas Remotas" (resaltado en rojo en la parte media superior izquierda).
•	Significado: Si el empleado aparece aquí, significa que PreAsyst WEB recibió sus huellas/eventos, pero no los procesa porque el empleado no ha sido formalmente dado de alta en la base de datos.
•	Corrección: Use el botón Modificar en esa sección para completar la ficha del empleado y activarlo. Sus eventos se vincularán automáticamente tras este paso.

3. Escalación y Soporte
Si después de confirmar que los IDs coinciden y que el empleado no está atrapado en "Altas Remotas" la información sigue sin aparecer:

⚠️ Atención Inmediata: No deje pasar más tiempo. Si la problemática persiste, solicite soporte técnico a su distribuidor autorizado. Entre más días transcurran, mayor será la acumulación de errores en la prenómina, dificultando el proceso de cierre.