Se muestra un alto número de incidencias sin horario u omisiones de salida

Esta es la guía de diagnóstico para fallas en la Comunicación y Sincronización de Dispositivos. Este protocolo se aplica cuando, a pesar de tener una configuración correcta de empleados y horarios, los eventos no llegan al sistema debido a interrupciones técnicas o de conectividad.

🌐 Diagnóstico de Conectividad y Sincronización
Si ha descartado problemas de configuración (IDs, Roles de Turno o Periodos) y aún así detecta un alto volumen de Eventos en Negro u Omisiones de Salida, el problema reside en el vínculo entre el reloj físico y la nube.

1. Pérdida de Conexión Total (Punto A)

Cuando el reloj digital pierde comunicación con PreAsyst WEB, los eventos se quedan almacenados localmente en el dispositivo y no pueden ser calificados.

•	Acción: Ingrese al Monitoreo de Dispositivos y verifique si el estatus del reloj es "Fuera de Línea".
•	Corrección Física: Revise el cableado de red, la configuración IP del dispositivo o la señal de internet en el sitio.
•	Recuperación: Una vez restablecida la conexión, los eventos pendientes deberán subir automáticamente. Posteriormente, ejecute un Reproceso de Eventos para calificar esos días.

2. Inestabilidad e Intermitencia (Punto B)

Situaciones como cortes de energía repentinos o internet inestable pueden provocar que la sincronización sea parcial (se reciben algunos eventos y otros no), generando registros irregulares.

•	Acción: Si el dispositivo aparece conectado pero faltan datos, utilice la función de "forzado".
•	Procedimiento de Recuperación:
        1.	Vaya a Configuración > Registro de Dispositivos > Administración de Dispositivos.
        2.	Seleccione el reloj afectado.
        3.	Use la opción "Ejecutar Comando Remoto".
        4.	Seleccione y envíe el comando: “Verificar Eventos”. Esto obliga al reloj a reenviar los registros que pudieran haber quedado "atrapados" durante la intermitencia.
       5.	Finalmente, ejecute un Reproceso de Eventos Masivo para actualizar el Kardex.

⚠️ Reglas de Seguridad para el Reproceso

Al utilizar el reproceso masivo tras corregir fallas de conexión, siempre considere:

•	Periodos Vigentes: Solo reprocese información de periodos abiertos o activos.
•	Periodos Cerrados: No se recomienda reprocesar fechas de periodos cerrados, ya que esto alteraría auditorías y pagos históricos ya concluidos.

🆘 Cuándo contactar a Soporte

Si después de verificar la conexión física y ejecutar el comando de "Verificar Eventos" el sistema sigue sin mostrar los registros del personal, la falla podría estar en el firmware del dispositivo o en el servicio de comunicación de la nube.

Atención Inmediata: Un retraso en la atención de fallas de conectividad incrementa exponencialmente el trabajo manual de justificación al final del periodo. Resuelva cualquier incidencia de conexión el mismo día que se detecte.