Reloj No aparece en línea o conectado con PreAsyst WEB

Esta es la revisión técnica para el escenario de Falla de Conexión del Reloj Digital. He estructurado la guía para diferenciar entre una configuración inicial (instalación) y un fallo en un sistema que ya estaba operando.

🔌 Diagnóstico de Relojes "Fuera de Línea"

La falta de conexión entre los relojes digitales y PreAsyst WEB impide la sincronización de eventos y datos biométricos. Dependiendo del momento en que ocurra el fallo, aplique los siguientes protocolos:

1. Durante la Configuración Inicial (Puesta en Marcha)

Si está instalando un reloj por primera vez, verifique los tres pilares técnicos en el foro de PreAsyst WEB:

•	Requerimientos Técnicos: Validar puertos, firewall y salida a internet.
•	Configuración del Dispositivo: Parámetros de IP, Gateway y Servidor.
•	Registro de Dispositivos: Alta correcta del modelo y número de serie en el sistema.

Pruebas de Confirmación:

Para asegurar que la configuración es exitosa, realice estas cinco validaciones:

1.	Monitoreo: El icono del dispositivo debe mostrar una marca verde. Cualquier otro color indica falta de conexión.
2.	Enrolamiento: Registre a un empleado y confirme que los datos biométricos aparecen en el Catálogo de Empleados.
3.	Monitor de Presencias: Realice registros de prueba y verifique que lleguen en tiempo real.
4.	Transferencia Bidireccional: Envíe datos biométricos desde PreAsyst WEB al reloj. El sistema debe arrojar un mensaje de "Transferencia Exitosa".
5.	Comando Remoto: Ejecute la acción "Reiniciar Dispositivo". Si el reloj reinicia y el sistema confirma el proceso exitoso, la comunicación es óptima.

2. Fallos en Relojes Previamente Operativos

Si el reloj ya funcionaba pero quedó fuera de línea, valide lo siguiente:

A. Intermitencia y Estructura

Revise si el problema se debe a inestabilidad de red o falta de energía (Consulte la sección: "Alto número de incidencias sin horario").

B. El Conflicto de "Doble Conexión" (Exclusividad)

Un error común es mantener el reloj conectado simultáneamente a la aplicación nativa del fabricante y a PreAsyst WEB.

•	El Problema: Esto genera conflictos de comunicación. Los eventos pueden "repartirse" entre ambas aplicaciones, provocando que PreAsyst WEB reciba información incompleta.
•	La Solución: PreAsyst WEB requiere exclusividad. No es recomendable ni confiable operar con dos aplicaciones al mismo tiempo, ya que se pierde la integridad de los datos.

🆘 Escalación de Soporte

Si después de validar la exclusividad, los requerimientos técnicos y realizar las pruebas de comando remoto el reloj sigue sin aparecer en línea:

Atención Prioritaria: La falta de conexión afecta la integridad de la prenómina. Contacte a su distribuidor de soporte técnico inmediatamente para evitar la acumulación de incidencias manuales.